Política de Troca e Devolução – Donna Bella
Na Donna Bella, trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e encantadora, segundo o Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Cancelamento da Compra ou Troca por tamanho, cor ou modelo
Você poderá solicitar o cancelamento ou a troca da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
• O produto não apresente sinais de uso;
• Esteja com a etiqueta original afixada;
• Seja devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Esteja acompanhado de todos os itens enviados.
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque
• No caso de diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga ou será reembolsada, após a conferência, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco.
Após análise da peça, sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto (quando disponível no estoque);
• Vale-compra;
• Reembolso do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Não são considerados defeitos:
• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural decorrente do uso.
3. Como solicitar uma troca
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido (para compras online);
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos da peça, quando solicitado.
Nossa equipe orientará todo o processo.
4. Retirada na loja ou Envio por Motoboy
Se preferir, a troca poderá ser realizada diretamente em nossa loja física, mediante agendamento do atendimento e apresentação do comprovante de compra.
Para Retirada e Envio por motoboy deverá ser combinado com o nosso canal de atendimento. Onde os serviços de motoboy correrão por conta do cliente.
5. Produtos que não podem ser trocados
Por questões de higiene, não realizamos trocas de peças íntimas por tamanho, cor ou preferência, exceto nos casos de defeito de fabricação ou demais situações previstas em lei.
6. Prazo de análise para trocas
Após o recebimento da peça, a análise poderá levar até 5 dias úteis.
Concluída a análise, entraremos em contato para informar o resultado e os próximos passos.
Atendimento
Donna Bella Moda Feminina
📍 Avenida Dom Pedro I, 797 – Vila Pires – Santo André/SP
📲 Atendimento via WhatsApp durante o horário comercial.
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